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培训动态

公司举办客户服务与管理培训

发布人:   发布时间:2015-01-20   点击数:

10月17日,公司举办客户服务与管理专题培训。本次培训包含理论学习和讨论交流两个环节,市场部主管朱艳担任培训讲师,徐纪原等公司领导及全体员工参加了培训。

在理论学习环节,培训讲师朱艳从正确处理服务与管理的关系、如何打造金牌服务两方面进行了讲解,就“管理就是服务”和“寓管理于服务”作了深入浅出的剖析,并通过案例分析启发一线员工提升服务水平。

在讨论交流环节,市场部、园区管理部等业务部门的相关人员,就对客服工作的认识和参加本次培训的感想纷纷发言。市场部经理张志宇认为,真诚和尊重是赢得客户的关键,国有企业更需要在硬件优势基础上加强软实力,才会具备竞争力。园区管理部经理史云岗表示要通过转变观念,探索创新,积累经验,提高处理问题的技巧,提升客服水平。

徐纪原副总经理充分肯定了公司客服工作在过去几年取得的进步,指出了公司客服工作的现状与打造有竞争力的企业尚有很大的提升空间,强调了全员参与客服工作的重要性,提出了“为客户创造价值”和“超出客户期望”的客服工作新要求。